Блог
Про бизнес и маркетинг

Требования к сайту медицинской организации в РФ

Комментариев нет 66 Просмотров
Требования к сайту медицинской организации в РФ

Начну с того, что согласно требованиям законов №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья в РФ» и №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ», наличие официального сайта у медицинских организаций — это обязательное условие работы. При этом каждый портал должен соответствовать нормативам, прописанным в этих документах.

Требования к сайту медицинского учреждения можно разделить на 2 категории:

  1. обязательные требования, невыполнение которых влечет за собой вынесение предупреждение или наложение штрафа
  2. важные рекомендации, которые помогают повысить уровень сервиса клиники и значительно упрощают процедуры взаимодействия между пациентом и сотрудниками медучреждения.

Почему нужно соблюдать требования к оформлению?

Если оформление сайта не соответствует требованиям, то в случае проверки медицинскому учреждению грозит предупреждение или наложение штрафа в размере 500-1000 рублей для должностных лиц и 5000-10000 рублей для юридических лиц. Любые нарушения или недочеты – это административная ответственность.

Сайт медицинских услуг также подвергается тщательной проверке и со стороны поисковых систем. Например, Google с особым вниманием и строгостью относится к любым сайтам из категории YMYL (Your Money or Your Life), под которую также попадают сайты медицинских организаций.

Для оценки страниц и разделов сайтов клиник, больниц и прочих медицинских учреждений применяются критерии EAT (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness):

  • экспертность;
  • авторитетность;
  • надежность.

Если страница по результатам проверки не соответствует ожиданиям, ее рейтинг в поисковой выдаче снижается.

Что обязательно должно быть

Первое, на что обращают внимание во время проверки, — это наличие разрешительной документации. Данная информация должна быть доступна каждому, кто решит зайти на портал медицинской организации. К основным сведениям относят:

  • номер лицензии;
  • виды медицинской деятельности;
  • контакты органа, который выдал документ.

Распространенная ошибка – отсутствие скан-копии лицензии на портале. Это обязательное требование, так как с помощью скана документа пользователь сможет убедиться в том, что данные достоверны.

Копии лицензий медицинского центра positivemed.ru

В число обязательно указываемых сведений, по настоянию Минздрава РФ, должна входить следующая информация:

  1. Данные о медицинской организации:
    • полное официальное название, адреса всех корпусов и обособленных структурных подразделений (если таковые имеются), схема проезда и почтовый адрес;
    • сведения об учредителях и дата государственной регистрации;
    • скан-копии лицензий и других разрешительных документов;
    • структура медучреждения и органы управления;
    • режим работы всех филиалов и подразделений;
    • правило внутреннего распорядка для пациентов;
    • контактные данные: телефоны справочных служб, электронная почта и т. д.;
    • график, по которому руководитель и прочие уполномоченные лица данного медучреждения принимают граждан. Здесь же необходимо указать соответствующие телефоны и адреса электронных почтовых ящиков.
  2. Все виды оказываемых медицинских услуг с ценами:
    • Список доступных услуг
    • Актуальные цены
    • Порядок предоставления (как подготовиться, как записаться, как оплатить)
  3. Данные о медперсонале:
    •  ФИО
    • Должность
    • Образование (ступень образования, организация, которая выдала документ, год получения документа, специальность, квалификация)
    • Сертификаты (специальность должна соответствовать занимаемой должности, срок действия сертификата)
    • Приемные часы
  4. Правила записи на консультацию, обследование, первичный прием и т.д.;
  5. Правила подготовки к различного рода диагностикам;
  6. Контактные телефоны и адреса органов, связанных с охраной здоровья, надзором в сфере здравоохранения и в сфере защиты прав потребителя.
  7. Информация о страховых медицинских компаниях, с которыми имеются договоры на оплату и оказание помощи по ОМС.
  8. Список вакансий.
  9. Информация об обязанностях и правах населения в сфере здравоохранения.
  10. Отзывы потребителей медицинских услуг.
  11. Политика обработки и защиты персональных данных (регулируется законом «О персональных данных», статья 18.1, части 2.)
  12. Карта сайта для удобной навигации клиента
  13. Версия сайта для слабовидящих

Важные рекомендации по функционалу и оформлению

Для меня по-прежнему остается загадкой, почему так мало сайтов медицинских учреждений предоставляют такой простой и удобный функционал для своих пациентов, как например:

  • возможность записаться на приём к специалисту онлайн
  • возможность онлайн получить собственные результаты анализов не зависимо от даты их сдачи, ведь их история сохраняется в базе
  • возможность онлайн получить комментарий специалиста по результатам этих анализов
  • возможность онлайн запросить выписку из карточки данного медучреждения, на платной основе или безвозмездно
  • возможность онлайн получить направление на необходимые процедуры в случае, если первичный осмотр уже состоялся и получены результаты анализов
  • возможность онлайн запросить налоговый вычет, если забыл это сделать при посещении клиники
Важные рекомендации по функционалу и оформлению сайта медучреждения
Возможность запросить результаты анализов на сайте positivemed.ru

Кроме этого, я считаю крайне важным наличие у медицинского сайта хорошо работающей функции поиска. Например, у одного моего клиента, сайт которого я администрирую на постоянной основе (positivemed.ru), только анализов более 5000 наименований. Не говоря уже об остальных услугах. И в отсутствие поиска найти нужную информацию становится практически невозможно.

В общем, что хочу сказать… Если пациенту удобно пользоваться сайтом, то в случае необходимости он обязательно снова вернется туда, где ему удалось быстро решить свой вопрос. Поэтому, рекомендую рассмотреть возможность внедрения на своем сайте предложенного мной функционала.

как создать корпоративную бизнес-почту
Здравствуйте. Меня зовут Татьяна. Я fullstack программист, специализируюсь на создании и сопровождении профессиональных медицинских сайтов. Со мной ваш сайт будет максимально защищён, он будет работать как часы и на нем всегда будет только самая актуальная информация. Свяжитесь со мной, если вам нужна моя помощь.

Независимая оценка качества

НОК выдвигает дополнительные требования к медицинским организациям, которые участвуют в государственной программе НОК. Кроме основной информации, администрации таких учреждений необходимо учесть и опубликовать:

  • информацию о структуре клиники и органах управления;
  • сведения о страховых компаниях, с которыми сотрудничает учреждение;
  • гарантии доступа граждан к бесплатным услугам здравоохранения;
  • данные о сроках, этапах и результатах диспансеризации;
  • регламент распорядка медучреждения на случай госпитализации пациента;
  • план приема граждан в соответствии с внешними условиями;
  • порядок записи на первичный прием пациента;
  • этапы проведения и подготовки диагностики патологий.

Требования НОК и министерства здравоохранения рекомендуется учесть не только участникам программы. Перечисленные дополнения стоит принять к сведению и другим медучреждениям.

Основные законы и приказы

При создании сайта медицинских услуг важно принять во внимание содержание следующих нормативов:

  1. Федеральные законы №326 и №323, №392 от 29.11.2010, 21.22.2011 и 05.12.2017 соответственно.
  2. Приказы Минздрава РФ: №956-н от 30.12.2014, №201-н от 04.05.2018.
  3. Приказ ФФОМС №36 от 28.02.2019.

Также следует обратить внимание на письмо Министерства здравоохранения РФ от 15 марта 2017 г. N 21-5/10/2-1757.

Данные документы содержат информацию о том, какие страницы и разделы обязательно должен включать любой сайт медицинского учреждения. Напомню, что игнорирование этих требований в случае проверки повлечет за собой наказание в виде предупреждения и штрафов, о которых я писала чуть выше.

В заключение

Итак, каким должен быть сайт медицинской организации?

Во-первых, интуитивно понятным. Важно, чтобы любой посетитель веб-сайта мог быстро сориентироваться и найти всю необходимую информацию.

Во-вторых, информативным. Официальный сайт медучреждения обязан дать пользователю всю необходимую информацию.

На портале клиники обязательно должны быть опубликованы все необходимые документы, список услуг и сотрудников, адреса и контакты клиники, сайт должен иметь продуманный дизайн и юзабилити. Именно поэтому так важно найти надежного исполнителя, который создаст профессиональный ресурс.

И в-третьих, хорошо, когда сайт медицинской организации помогает обеспечивать высокий уровень сервиса для своих пациентов. А именно, позволяет записаться на прием к специалисту онлайн, запросить результаты анализов, по возможности получить онлайн-консультацию, если, например, требуется простая расшифровка анализов и доктор уже проводил первичный осмотр.

2021 © Услуги программиста Все права защищены