0 03.04.2020
Валерий Курейчик
03
Апр
Как использовать чат — бот Телеграм для бизнеса
чат бот для бизнеса

Telegram сегодня популярен как никогда. Более 200 млн активных пользователей и почти 15 млн из них — это русскоязычное население. Чат боты помогают не просто решать проблемы бизнеса, но и создавать новый уровень сервиса для ваших клиентов. Что же такого уникального в Telegram-ботах и как с ними работать?

Почему его все хотят или чем полезен чат — бот

Документация по созданию чат ботов весьма обширна. По сути, возможности чат бота ограничены лишь вашей фантазией. Ну, может, только посуду он за вас не помоет. Хотя, кто знает.

И так. Что же все-таки умеет Телеграм — бот:

  • Общаться с клиентами. Чат бот интегрируется в вашу CRM систему и все запросы сразу попадают в клиентскую базу. Если бот знает как ответить, то отвечает сам. А если нет, то он оповестит сотрудника о входящем сообщении.
  • Рассылать напоминания. Клиентам: о визите к врачу, о доставке, о продлении страховки и пр. Сотрудникам: о совещании, отпуске, корпоративном мероприятии, Днях рождениях и др.
  • Уведомлять о новых письмах и заявках с сайта, сообщать о неисправностях на сайте.
  • Оповещать клиентов, заказчиков и деловых партнёров о проводимых акциях, новостях компании и любой другой полезной информации.
  • Участвовать в бизнес-процессах, что значительно снижает нагрузку на менеджеров и руководство компании. Множество рутинных и монотонных заданий будет выполнять чат бот-telegram. У сотрудников появится больше времени, чтобы решать задачи, требующие обязательного человеческого участия.
  • Выполнять продажу товаров и принимать оплату. Есть возможность создать каталог, внедрить различные формы онлайн-оплаты, проверять статусы заказов и многое другое.
  • Принимать заявки на услуги. Иногда даже к конкретному специалисту и на конкретное время.
  • Искать информацию в Интернете, с возможностью коррекции и дополнения результатов поиска.

Некоторые чат боты по вашим координатам предлагают узнать, какие заведения есть поблизости. Чат боты от сервисов yell.ru и flamp.ru позволяют оставлять отзывы. А чат бот Почты России даёт возможность следить за посылками.

С помощью современных чат ботов можно заказать такси, узнать прогноз погоды, заказать воду в офис.

Какой бизнес чаще использует чат ботов

Боты для интернет магазина

Самое очевидное — это выполнение заказа и его оплаты через ботов. Это известная практика среди служб доставки. Уже существует несколько сервисов, которые позволяют сконструировать собственных ботов службы доставки. Вы легко найдете их в поиске Google / Yandex.

Информационные порталы и новостные боты

Таки боты позволяют подписаться на новостные рассылки и по запросу получать актуальные новости.

Сопровождение мероприятий

Слушатели в несколько кликов в любой момент легко могут получить информацию о спикерах, кто где выступает и на какую тему. Опросы показывают, что слушателям очень нравится такой функционал. Это гораздо проще, чем искать бумажку с программкой, сверять время, находить спикера и т. д. С ботом вы не просто сделаете все быстро, но и сэкономите на бумаге :-).

Если происходят изменения в программе, то потребуется оперативное редактирование бота. Вопрос легко решается, если программа мероприятия составлена в обычной Google Таблице. Всю информацию бот берёт как раз из неё.

Дополнительно можно реализовать:

  • Голосование в режиме реального времени,
  • Передачу вопросов спикерам,
  • А также встроить рекламу.

Чат бот для отеля, ресторана или кафе

Такие чат боты позволяют:

  • забронировать столик,
  • сообщить о проблеме в номере (нет полотенец / электричества / воды, сломался кондиционер и пр) или заказать обслуживание
  • получить справку: номер телефона, время работы и пр.
  • узнать, что предлагается на завтрак / обед / ужин
  • выслать напоминание об отъезде
  • попросить отзыв, оплату
  • вызвать такси, спросить прогноз погоды

Организация квестов с помощью ботов

Бот считывает текущие координаты участников и позволяет настроить состязание, кто первый найдет подсказку, указывающую на определённое место (с диаметром в пару сотен метров, чтобы исключить погрешности определения координат).

Полезные готовые чат-боты Telegram

@gmailbot — принимайте и отправляйте письма из гугл-почты прямо в Telegram
@tweetitbot — пользуйтесь Твиттером из Телеграмма
@amplifrbot — вся SMM-активность и аналитика в одном месте
@ya — почти все возможности от Yandex
@vk_bot — интеграция с группами Контакта

Несколько рекомендаций по работе с чат-ботами

  • Не стоит усердствовать, рассылая огромное количество сообщений, иначе они могут начать раздражать получателей. В этом случае пользователи часто отключают уведомления и ценность сообщений, присланных через чат-бот, падает до уровня письма на электронной почте.
  • Не следует пытаться решить абсолютно все задачи одним ботом. Создайте несколько. Каждый под свою группу задач.
  • Попытка автоматизировать целиком все рабочие процессы также является провальной. Чат-боты не сделают всю работу за вас, но могут помочь вам выполнить множество мелкой рутины.
  • Внося в базу различные фразы по максимуму используйте тот стиль, который принят в вашей компании.
  • Не используйте сложную лексику, например с причастными и деепричастными оборотами.
  • Добавьте там, где это уместно, элементы юмора и неповторимого стиля.

Чат-бот Телеграм является очень мощным инструментом для управления бизнес-процессами. Он не сделает за вас ВСЮ работу. Однако возьмет на себя рутинные задачи, добавит игровую составляющую, поможет создать имидж компании, которая идёт в ногу со временем.

Так что если вы еще не создали ни одного своего бота, то попробуйте сделать это прямо сейчас!

Как создать чат — бот для бизнеса

Необходимое время: 5 минут.

  1. Найдите через поиск BotFather и введите команду /newbot

  2. Задайте имя, которое будет видно в поиске, и техническое имя вашего бота

    Техническое имя должно быть уникальным. Имя в поиске может быть любым.

  3. Скопируйте API-токен

    Токен нужен для работы с ботом. Это конфиденциальная информация. Никогда не передавайте токен третьим лицам. Иначе, кто-то другой сможет управлять вашим ботом.